Preguntas Frecuentes

- ¿Dónde tienen stock de un producto? Ver más
  Entra a microplay.cl/, busca el producto que necesitas, ingresa a la ficha, haz clic en el botón VER STOCK EN TIENDA y podrás ver dónde encontrar tu producto. También puedes llamar al (+56) 222150900.
- ¿Dónde están ubicadas las tiendas? Ver más
  Estamos ubicados en los principales malls de nuestro país.
  Para ver las direcciones de nuestras tiendas, ingresa aquí microplay.cl/sucursales.
- ¿Cuál es el horario de atención? Ver más
  Atendemos de lunes a domingo, en horario de mall.
  Para ver el horario de cada tienda, ingresa aquí microplay.cl/sucursales .
- ¿Cuáles son los medios de pago en tienda? Ver más
  Puedes pagar con efectivo, tarjeta débito o tarjetas de crédito bancarias.
- ¿Puedo pagar con efectivo y la diferencia con tarjeta? Ver más
  Si, puedes combinar ambas formas de pago.
- ¿Cuáles son los medios de pago en la página web? Ver más
  Puedes pagar con tarjeta de débito, tarjetas de crédito bancarias, por Webpay o con tarjetas de casas comerciales a través de servipag.com.
- ¿Puedo pedir factura en vez de boleta? Ver más
  Si, debes presentar el rut vigente de la empresa y tu carnet de identidad.
- ¿Cuál es la garantía de los productos? Ver más
  La garantía es de 90 días desde la fecha de compra. En caso de falla de producto, debes presentar la boleta o factura en la sucursal que más te acomode.
- ¿Qué puedo hacer si mi producto falla? Ver más
  Si estás dentro del plazo de 90 días desde la fecha de compra, debes presentar el producto en cualquier sucursal Microplay. Para ejercer la garantía, debes presentar boleta, factura o documento que acredite la compra en Microplay, y derivaremos tu producto al servicio técnico correspondiente.
- ¿Puedo pedir cambio o devolución de dinero si mi producto falla? Ver más
  Sí se puede, previa evaluación del servicio Técnico del producto.
- ¿Puedo pedir copia de boleta? Ver más
  No, el Servicio de Impuestos Internos (SII) no autoriza a emitir copias de boletas fiscales.
- ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó? Ver más
  Los cambios se realizan sólo por falla de fabricación del producto o si éste se encuentra sellado, presentando la boleta o factura correspondiente.
- ¿Cómo realizo una preventa en tienda? Ver más
  Debes abonar $5.000 para realizar la reserva y pagar la diferencia al momento de retirar el juego.
- ¿Cómo realizo una preventa a través de la página web? Ver más
  Ingresa a microplay.cl, realiza la compra del producto pagando el valor total, selecciona retiro en tienda o despacho a domicilio y tendrás acceso a tu compra en la fecha estimada indicada en la ficha del producto.
- ¿Puedo comprar por Internet? Ver más
  Sí, debes estar registrado en nuestro sitio.
  Los pasos a seguir son:
  - Agregas el producto al carro de compras
  - Eliges forma de despacho
  - Seleccionas forma de pago y tipo documento (boleta/factura)
  - Realizas el pago.
- ¿Puede retirar un tercero una compra realizada por Internet? Ver más
  Sí, para ello debes enviar un poder simple a través de nuestro sitio web (microplay.cl/contacto) con los datos de quién retira.
- ¿Realizan despachos a domicilio? Ver más
  Sí, despachamos a todo Chile por Chilexpress,
- ¿Se puede pagar contra entrega o depósito bancario? Ver más
  No, el pago se realiza online, si no se realiza, la compra no es válida.
- Si realicé una compra online, y no me llegó el mail de confirmación, ¿qué puedo hacer? Ver más
  Entra a microplay.cl, ingresa tu usuario y contraseña, haz clic en MIS COMPRAS, y podrás ver tus pedidos realizados. Si tienes alguna duda te puedes contactar vía telefónica al número (+56) 222150900 o al mail info@microplay.cl y revisaremos tu compra.
- ¿Cuál es el valor del despacho? Ver más
  Esto depende del destino final, el tamaño y el peso de los productos comprados. Al momento de realizar la compra, puodrás ver el valor del despacho.
- El retiro de una compra online en sucursal Microplay, ¿es gratuito? Ver más
  Sí, esta modalidad de entrega no tiene costo para ti.
- ¿Cuánto tiempo demora el despacho? Ver más
  Al momento de comprar el sistema te indica el tiempo que demorará tu pedido en llegar, dependiendo del lugar de despacho.
- Si compro ahora por Internet, ¿puedo ir a retirar mi producto hoy a la tienda? Ver más
  Sólo en los casos que el sistema lo indique.
- ¿Reciben juegos usados? Ver más
  Sí, los recibimos en parte de pago, como abono para comprar productos en la tienda. Pueden ser de PS4, PS3, Xbox One, Xbox 360, WiiU y Wii. Los recibimos en todas nuestras sucursales excepto Costanera Center.
- ¿Todas las tiendas venden juegos usados? Ver más
  No, las tiendas que venden juegos usados son las siguientes:
  - Mall Plaza Calama
  - Mall Plaza Antofagasta
  - Mall Plaza Copiapó
  - Mall Open Plaza Ovalle
  - Mall Plaza Alameda
  - Mall Arauco Maipú, primer piso
  - Mall Arauco Maipú, segundo piso
  - Mall Paseo Quilin
  - Mall Plaza Tobalaba
  - Mall Vivo el Centro
  - Mall Plaza Norte
  - Mall Plaza Sur
  - Mall Portal Rancagua
  - Mall Open Plaza Rancagua
  - Mall Portal Centro Talca
  - Mall del Centro Concepción
  - Mall Plaza Los Ángeles
  - Mall Arauco Chillán
  - Mall Portal Osorno
  - Mall Paseo Costanera (Puerto Montt)
  - Mall Paseo Chiloé
- ¿Cuál es el plazo para una devolución de dinero? Ver más
  El plazo es de 15 días hábiles.
- ¿Puede un menor de edad comprar productos en la tienda? Ver más
  Sí, pero debe ir acompañado por un adulto.
- ¿Puede un menor de edad comprar un juego para adulto? Ver más
  No, los juegos tienen clasificación ESRB qué indica para qué edad es apto el juego.